سياسة الاستبدال والاسترجاع
في AnqaStyle نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل والمتجر، وذلك وفقًا للشروط التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي وبطاقات التعريف الخاصة به.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج واتباع التعليمات الخاصة بإجراءات الاستبدال.
- يخضع المنتج للفحص بعد استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال.
- لا تُقبل طلبات الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات وبطاقات المنتج.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج، مع تزويد المتجر برقم الطلب وإثبات الشراء.
- يخضع المنتج للفحص قبل الموافقة على طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
- عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
ثالثًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير متضرر، وقابلًا لإعادة البيع.
- لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
- قد لا تكون المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها وفق طلب العميل قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، وذلك بحسب طبيعة المنتج.
رابعًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع إذا كان السبب رغبة شخصية.
- في حال وصول منتج غير مطابق للطلب، أو وجود عيب مصنعي، أو خطأ من المتجر، يتحمل AnqaStyle جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
- يتم تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى المتجر.
- يُرجى توضيح سبب الطلب وإرفاق رقم الطلب وأي صور أو معلومات تساعد في تسريع معالجة الطلب.
- تتم مراجعة الطلب والرد عليه بعد التحقق من استيفائه لجميع الشروط.
سادسًا: المبالغ المسترجعة
- يتم استرداد قيمة المنتج بعد الموافقة على طلب الاسترجاع والانتهاء من فحصه.
- تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب وسيلة الدفع والجهة المالية المعنية.
- لا تشمل المبالغ المستردة أي رسوم خاصة بخدمات خارجية، إن وجدت، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
أحكام ختامية
يحتفظ AnqaStyle بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة، كما تخضع جميع الطلبات للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُعد إتمام عملية الشراء من متجر AnqaStyle موافقةً من العميل على جميع البنود الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.